Talep Kanalları
Sürücü/mobil ve web formları; fotoğraf/konum ekleriyle zengin talep kayıtları.
- Mobil & web form
- Fotoğraf/video ekleri
- GPS/konum bilgisi
Talep Yönetimi
Subtitle Text
Talep Yönetimi
Sahadan/sürücülerden gelen arıza, operasyon, yakıt, lastik ve malzeme taleplerini tek panelde toplayın. Otomatik sınıflandırma, onay akışları ve SLA ile talepleri hızla sonuçlandırın.
📥
Açık Talepler
Anlık durum
⏱️
Ort. Kapanış
Çözüm süresi
✅
SLA İçinde
Zamanında %
📱
Mobil Oranı
Mobilden gelen
🤖
Oto-Yönlendirme
Kategoriye göre
⭐
Memnuniyet
Geri bildirim
Sahadan gelen istekleri tek kanalda yönetin
Mobil/web formlarından gelen talepler otomatik sınıflandırılır, doğru modüle (Operasyon, Bakım, Stok, Yakıt, Lastik, HGS) yönlendirilir ve SLA hedefleriyle izlenir.
Otomatik Sınıflandırma
Talebi Arıza/Servis, Operasyon, Malzeme, Yakıt, Lastik, HGS gibi kategorilere ayırır.
- Öncelik ataması
- Etki/önem skoru
- Etiketleme
Yönlendirme & Entegrasyon
Doğru modüle ve sorumlu ekibe otomatik atama; iş emri/operasyonla entegrasyon.
- Bakım & Operasyon
- Stok/Yakıt/Lastik/HGS
- Bildirim/atama
Onay Akışları
Tutar/rol bazlı onay, yönetici eskalasyonları ve izlenebilir günlükler.
- Çoklu onay
- Limit/rol kuralları
- Log & denetim izi
SLA & Takip
SLA hedefleriyle “zamanında çözüm” performansını takip edin.
- Hedef & uyarılar
- Bekleyen/kapalı liste
- Rapor & dashboard
Mobil & Bildirimler
Saha kullanıcılarına anlık bildirim; talep güncelleme ve kapanış geri bildirimi.
- Anlık push/e-posta
- Durum değişikliği
- CSAT anketi
Talep Yaşam Döngüsü
Sahadan gelen talebin açılmasından sınıflandırma, yönlendirme, onay ve çözüm aşamalarına kadar uçtan uca izlenebilirlik.
📝 1. Talep Oluşturma
Mobil/Web Form
Fotoğraf/konum ile hızlı kayıt.
🏷️ 2. Sınıflandırma
Kategori & Öncelik
Arıza, Operasyon, Malzeme, Yakıt, Lastik, HGS…
➡️ 3. Yönlendirme
Modül & Ekip
Doğru ekibe otomatik atama.
✅ 4. Onay
Akış & SLA
Limit/rol bazlı onay, SLA takibi.
🎯 5. Çözüm
Kapanış & Geri Bildirim
CSAT ve raporlama.